2020年10月16日，由商业空间产经研究媒体-迈点网团结商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院配合举行的“迈点空间流量经济高峰论坛-合能·成都站”在成都瑞吉旅店隆重召开。流动现场搜集2个圆桌对话，7个精彩分享，1份权威讲述，聚焦西南区域旅店行业市场，探讨运营之道，切实解决商业空间资产变现、平效提升、成本节约等详细运营难题......

 随着消费升级大潮来临，旅店行业对于用户体验愈发关注。旅店应若何毗邻外部资源，给用户带来更具性价比、更相符需求的住宿体验？就这一话题，欧佩股份海内事业部渠道总监张磊带来了主题为《旅店团结“X”：给用户更多体验》的精彩分享。

欧佩股份海内事业部渠道总监张磊

乔布斯提出，体验是客户需求的完整交付。凭据品牌、产物及客群属性的区别，用户体验自然千差万别。欧佩股份海内事业部渠道总监张磊以为，要想做到用户体验的完整交付，需要发现需求，定位触点，增添体验让客户信托。“以上这四个点都是我们整个业态谋划历程当中需要给客人挖掘和发现的，以是我以为体验是客户需求的完整交付，应该要赢得客户的信托才可以获得客户体验的完整交付。”

旅程影象图：做好用户情绪治理

首先，欧佩股份海内事业部渠道总监张磊列举了星巴克、麦当劳等餐饮品牌差别的排队方式，星巴克横着排队更有利与人与人的来往，突出社交属性。麦当劳竖着排队加速用餐效率，快餐，所有的一切都是快。

在旅店行业，则需要针对各个正确的时间节点，给出用户知足的服务体验。欧佩股份海内事业部渠道总监张磊展示了旅店旅程影象图。“从我们的客人进入大堂到解决入住再到客房之内，淋浴时刻，休息时间，另有公共空间，许多旅店有延伸的阳台，另有接见接待的时刻，另有离店和点评。这些所有的点就是服务当中你怎样给客户一个很好的服务反馈。”

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旅程影象图

消费客群年轻化 旅店怎么团结？

当前的消费客群已发生显著转变，90后、00后群体称为消费主力军。旅店的产物、服务计谋需要作出响应调整，来知足新消费客群的需求。那么90后、00后在旅店关注什么？睡眠、美妆或是两大要害点。针对这样的需求，旅店应该怎么团结“X”，提升用户体验呢？欧佩股份海内事业部渠道总监张磊示意，“X”我以为是即是旅店、产物 品牌（传播效应）或者是叫IP。

“这句话怎么去明白，我们现在整个旅店谋划的历程当中，需要去挖掘客户真正的需求是什么？然后我们在谋划的历程当中增添一部门这种类型的产物来举行迭代。”

例如旅店团结梦百合、激眠床垫提供更好的睡眠体验，亚朵团结自然堂推出关切体验产物助眠套餐，其中包罗眼罩、耳塞、面膜等产物，这些都是对照典型的旅店 X案例。此外，欧佩也在实验与部门旅店互助彩妆房，为让没有准备彩妆工具的女士有更好的化妆体验。客人在使用使用试用装时即可发生购置和复购行为。

随后，欧佩股份海内事业部渠道总监张磊表达了他对于旅店商城、积分兑换、伴手礼三大板块的看法：

在分享的最后，欧佩股份海内事业部渠道总监张磊总结道，“在整个旅店的体验当中，我总结四个词：提供舞台、产物和服务，情绪和心理，体验的影象，做好这四点，才可以获得用户体验的最高评价。”

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