“每年过年出去旅行都成了习惯，就想行使过年的长假出去走走看看，走走吃吃，剖析一下一年事情的压制。”和许多年轻人一样，苏曼曼（假名）每年春节都选择出国旅行。但让她始料未及的是，今年还未出发，就接到了旅行社住手发团的新闻。

苏曼曼旅行设计停顿的背后，是整个旅游业营业遇挫。旅游团暂停、旅店房间空置、景区关闭，原本岁末年初的旅游业“黄金期”，突然陷入一片冷寂。

疫情之下，有OTA平台拿出亿元量级的保障金迎接磨练，有现金流主要的企业难以抵御袭击倒下，亦有从业者提议直播大会探讨行业变局。重压之下，旅游业未来何去何从？

风暴中的旅游业：OTA、上市公司均受影响

“春节这段时间，（本该）是我最忙碌的时刻。春节时代带队游览的项目要举行总结汇报，还要联系之前的主顾反馈旅游感受，但今年春节时代所有介入的项目基本都住手了，主要的事情也是处置未出行的订单。”王泉（假名）向《逐日经济新闻》记者说道，“这是自己从业以来收入最昏暗的春节，心情也一直很降低”。

王泉的故事仅是旅游业遭受袭击的一个缩影，旅行社、机票代理商、旅店谋划商、景区从业者、相关上市公司均面临伟大的损失。

最直接的影响是OTA平台，今年1月21日至2月2日，途牛客服电话接听量暴增10倍以上，并于1月24日到达1.6万通峰值，共协商资源端各种更改动作约50万次。在大量退改订单的压力下，携程、途牛、飞猪、去哪儿网、马蜂窝、同程艺龙等OTA平台均在不停升级免费退改签局限，平台垫资金额增至亿元量级。

与此同时，旅游类上市公司也遭遇业绩磨练。

宋城演艺在致全体投资者的通告中示意：突如其来的疫情给中国文旅行业造成了重大袭击。2020年1月24日起，公司旗下旅游演艺项目已所有关园，对一季度的财政影响在所难免。

众信旅游也在通告中提到，“即自2020年1月27日起，公司暂停谋划团队旅游及“机票 旅店”旅游产物。本次疫情不可避免地将对公司2020年第一季度业绩发生影响。”

值得注意的是，相比抗击风险能力较强的上市公司和OTA平台，一些此前就存在谋划压力的企业则加倍难受。2月29日，百程旅行网启动整理准备的新闻，则让旅游从业者的心情加倍庞大。

对于此次疫情将会对海内旅游业带来的影响，中国旅游研究院测算数据显示，预计2020年一季度及整年，海内旅游人次划分负增长56%和15.5%，整年同比削减9.32亿人次；海内旅游收入划分负增长69%和20.6%，整年减收1.18万亿元。

20万从业者介入在线大会：心情不再降低

重压之下，相关部门相继出台退还旅行社质量保证金等惠普性政策缓解行业压力，旅行企业也开启“电商卖货”、“云旅游”、“直播培训”等方式举行自救，一些转变也应运而生。

“这是我春节后首次在办公区之外，现场加入行业的直播钻研流动。”2月29日，中国旅游研究院院长戴斌泛起在一大型旅游钻研在线大会的直播间。这场跨越500分钟的直播背后是23位嘉宾、17家文旅团体、20万从业人士的在线介入。

景区的“寂寞春天”：多地民宿44天零住客

在这场直播中，戴斌示意，2020年旅游行业的“战疫”已由“停组团、关景区、防疫情”“托底线、救企业”，转入“严酷防控、有序复工”的新阶段。

现在，停摆多时的旅游业最先重启，各地景区陆续开放，“出行”触底回升，旅店预订显著回暖。此前，《逐日经济新闻》记者从各大OTA平台领会到，天下约有四成景区开放，近五成旅店恢复营业。

“旅游业同时面对着系统、海内和国际的三重防控压力，断不可以有松口气、歇歇脚的想法。”同时，戴斌也提醒称，随着全球局限的疫情转变，防控疫情经由旅游流动而输入和扩散的义务也会加重。

“2月29日，我也是20万在线介入中的一员。疫情时代，旅行社的营业一直在停摆中，对于未来的生长也对照忐忑，确实需要交流一下。”在加入完这场线上直播后，王泉感叹道，“相比此前的降低心情，我也最先为未来的旅游线路努力作出计划，期待疫情已往之后早点恢复相关营业，填补损失”。

通过从业者介入直播大会的热情水平的讨论热度，不难看出，许多从业者的心情也发生了玄妙的转变，已经从此前疫情袭击行业的消极情绪中逐渐走出，他们更希望找到应对难题的方式，渡过此次行业面临的特殊挑战。

“旅游战疫需要瞭望吹哨的人，需要实事求是、埋头苦干的人，也需要瞻仰星空，沿着任何可能的偏向前行并负担风险的人。”在戴斌看来，无论是线上的钻研，照样线下的培训，都要以解决防控疫情和有序复工的现实需要为导向。

疫情事后：疗愈消费意愿将会提升

相比此前行业的消极，也有更多的人愿意看到未来。中国旅游研究院面向旅游供应侧的专项调研解释：受访者中54%以为风险可控能渡过难关，24%以为风险因企业能力而异，21%则以为风险加大、倒闭企业增多。对于未来的生长，26%以为疫后会迅速恢复，66%以为会延迟1~3个月恢复。70%示意疫情竣事后即全力开展市场促销，周全恢复生产谋划。

戴斌提到，疫情总会已往，复工不是简朴地回到“人山人海吃盈利、圏山圈水收门票”的老路上去。疫后市场恢复和产业振兴需要更多新兴力量的努力介入，科技将成为推进旅游业高质量生长的主要动能。

深大智能团体董事长汪早荣以为，此次疫情的泛起也助推了智能人体体温检测、虚拟景区线上游、实名制分时预约等新手艺的应用实践。

“经此一疫，竞争力应当获得有用的提升，而不是还在原地打转转。”戴斌以为，短期内，旅游住宿机构和旅游景区的复工不是为了有大量游客的到访，而是为了升级旅游流动的平安保障、提升旅游服务的品质感受。行使大数据手艺对容易发生客流群集的场景，针对差别空间尺度、停留时间和消费情境举行科学研判，把平时写在纸上、挂在墙上的应急制度和治理流程，举行扎实有用的实战演练。

“此次疫情影响跨越非典时期，如果没有创新，依然传统运转。我们这番苦，算是白吃了，以是需要研究振兴。”天下旅游城市团结会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安以为，2003年非典后，创新发生一批网络企业，并获得大力生长。疫情事后，旅游业倘若依旧常态运转，依赖市场起来而自然渡过，仅仅是苏醒。只有根据疫后市场新的追求和新的消费方式的转变，钻营创新，才是希望所在。

北京团结大学在线旅游研究中心主任杨彦峰对《逐日经济新闻》记者示意，在全球都泛起疫情的情况下，未来一段时间旅游目的地也会泛起结构性转变。受航班及相关政策影响，境外长途旅行可能会受到一定抑制，旅游需求苏醒后可能更多倾向于海内短途旅游和东南亚市场。

对于未来的新趋势，北京大学教授、博士生导师、旅游研究与计划中心主任吴必虎预判，疫情事后，社会价值将发生新的转变，将更注重人本价值，尊重小我私家价值、群体价值，社会经济将回归生态生长本质，游客的疗愈消费意愿将会提升。

【*本文泉源：逐日经济新闻，作者张虹蕾】

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